Die Mitarbeiter des Kundendienstes lernen effektive Gesprächstechniken für ein serviceorientiertes und professionelles Gespräch kennen. Sie lernen sicher und souverän zu kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen kundenorientiert zu agieren. Sie erhalten auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps für die verbale und schriftliche Kommunikation.
Price:
Deeskalation beginnt im Kopf
Haltung und Menschenbild erfolgreicher Kommunikation
Gewaltprävention, ein realistisches Ziel?
Entstehung von verbaler Gewalt
Durchbrechen der „Gewaltspirale“
das „Beziehungskonto“Was wurde nicht gesagt, aber dennoch gesagt?
Erwartungen, Bedürfnisse und Motive von beiden Seitender Perspektivwechsel: Hilfreich in vielen Situationen
bewährte Methoden zur Gesprächsführung
LIMO Methode
KAO MethodeTechniken zur frühzeitigen Deeskalation
Eskalation verhindern – das Vermeiden von Konfliktverstärkern
lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
Umgang mit eigenen Emotionen – was tun, wenn man sich persönlich angegriffen fühlt
Umgang mit eigenen Ängsten
Gesprächstraining
keine
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter aus allen Bereichen.
Der genannte Seminarpreis pro Teilnehmer bezieht sich auf die Durchführung eines „Offenen Seminars“. Sobald uns mindestens 3 Anmeldungen zu einem Seminartermin vorliegen, ist eine Durchführung garantiert.
Sollten Sie das Seminar für eine größere Teilnehmergruppe aus Ihrem Hause benötigen, senden wir Ihnen gerne ein gesondertes Angebot für ein Gruppenseminar.
Getränke und Snacks sind im Seminarpreis enthalten.
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